دستورالعمل پذیرش
توضیحات بیشتری در مورد دستورالعمل پذیرش
دستورالعمل پذیرش و تحویل گوشی
هدف و دامنه:
ثبت اطلاعات مشترک و دستگاه در کوتاهترین مدت، از زمان ورود تا خروج دستگاه در دفتر خدمات، و اطلاعرسانی سریع و باکیفیت به منظور رضایتمندی مشتریان.
منابع و مراجع لازم:
نرمافزار خدمات سروشان
مدت زمان معمول ارائه خدمات:
روز کاری، که در صورت:
آماده شدن دستگاه قبل از موعد مقرر: تماس اپراتور برای عودت دستگاه.
آماده شدن دستگاه بعد از موعد مقرر: تماس با مشترک، شرح وضعیت خرابی دستگاه و تمدید زمان تعمیر.
دستورالعملها
دریافت گوشی
بررسی گارانتی
الف: در صورت اتمام مهلت استفاده از گارانتی (۱۸ ماه):
اطلاعات مربوط به هزینه خدمات برای تعمیر دستگاه و تعویض قطعه معیوب به مشترک داده میشود. در صورت رد تایید، دستگاه به مشترک تحویل داده میشود و در غیر این صورت، مراحل بعدی پذیرش انجام میشود.
ب: در صورت تایید مهلت گارانتی: پذیرش دستگاه انجام میشود.
تکمیل فرم کیفیت
بررسی اظهارات مشترک در مورد ایراد دستگاه
بررسی ظاهر دستگاه
در صورت روشن بودن دستگاه، بررسی کامل موارد سختافزاری و نرمافزاری توسط اپراتور پذیرش
فرم تکمیل شده همراه با دستگاه به واحد خدمات ارسال میگردد.
ارائه توضیحات به مشترک شامل: میزان برآورد هزینه تقریبی، مدت زمان مصوب برای تعمیر و پایش اطلاعات روی برد
ایجاد پرونده دستگاه در نرمافزار سروشان
ثبت تمام مشخصات دستگاه و مشترک، علت خرابی، تاریخ گارانتی، تاریخ اتمام گارانتی، تاریخ پذیرش و وضعیت دستگاه
الف: ثبت سریال دستگاه (IMEI) با استفاده از بارکدخوان
ب: ثبت اظهارات مشترک (نرمافزاری و سختافزاری)
دریافت رسید
الف: دریافت رسید از مشترک هنگام تحویل کالا
ب: رسید تعمیرکار که در تمام مراحل تعمیر همراه دستگاه بوده و بایگانی میشود
تحویل ملزومات سالم دستگاه
شامل باتری، مموری و سایر موارد
تحویل دستگاه پس از تعمیر به بخش پذیرش
ثبت تعمیرات انجام شده
ثبت جزئیات تعمیر در بخش گزارش کار نرمافزار سروشان
ثبت گزارش تعمیر
الف: آماده برای تحویل به مشترک پس از رفع کامل عیوب دستگاه
ب: تماس با مشترک جهت اطلاعرسانی و تمدید مدت خدمات
حضور مشترک برای تحویل دستگاه
دریافت دستگاه از بخش دستگاههای آماده تحویل و عودت به مشترک
اطلاعرسانی به مشترک
در مورد گارانتی یک ماهه قطعات تعویض شده دستگاه
دریافت نظرسنجی از مشتریان
ثبت تحویل به مشترک
بایگانی رسید مشترک و تعمیرکار به ترتیب تاریخ و شماره ثبت شده در نرمافزار سروشان