شرایط ضمانت نامه
توضیحات بیشتری در مورد شرایط ضمانت نامه
شرایط و ضوابط گارانتی و خدمات پس از فروش
شرکت اورنگ شایگان نوین همراه
تبصره ۱ – مواردی که شامل هزینه تعمیر میشوند
• صدمات و ضایعات ناشی از ضربه، سقوط، تماس یا نفوذ آب و مواد شیمیایی، آتش یا حرارت زیاد، گرد و غبار شدید، نوسانات برق، رعد و برق و حوادث طبیعی.
• دستگاهی که توسط تعمیرکار غیرمجاز باز شده باشد.
تبصره ۲
در صورت ابطال گارانتی یا پایان دوره گارانتی، اگر قطعهای تعویض شود، دفاتر خدمات موظفند آن را به مشترک تحویل دهند.
تبصره ۳
قطعات تعویضی در دفاتر مجاز خدمات اورنگ شایگان نوین همراه دارای یک ماه ضمانت از تاریخ تحویل به مشترک میباشند.
تبصره ۴
هرگونه مشکل و محدودیت نرمافزاری، اعم از کلی و جزئی، که به دلیل تحریمهای کشورهای معاند نظام مقدس جمهوری اسلامی ایران به وجود آمده باشد، شامل گارانتی و رفع مشکل بدون هزینه نخواهد بود.
تبصره ۵
در صورتی که کاربر از راهکار یا نرمافزاری استفاده نماید که طبق قوانین داخلی کشور جرم محسوب شود و (پس از تایید کارشناسان شرکت) مشخص شود این راهکار یا نرمافزار باعث به وجود آمدن مشکل یا صدمهای به دستگاه شود، شرکت اورنگ شایگان نوین همراه هیچگونه مسئولیتی در قبال رفع ایرادات نخواهد داشت.
تبصره ۶
ایرادات و محدودیتهای به وجود آمده به دلیل مشکلات حسابهای کاربری مشمول گارانتی نخواهد بود.
تبصره ۷
فعال بودن هرگونه حساب کاربری که باعث محدودیت دسترسی یا شرایط خاصی برای دستگاه شود، حق عدم پذیرش دستگاه را برای شرکت محفوظ میدارد.
تبصره ۸
هرگونه دستکاری نرمافزاری، فلش کردن، روت کردن و اقدامات مشابه که نسخههای اصلی و استاندارد نرمافزار دستگاه را تغییر دهد، باعث خروج دستگاه از شمول گارانتی خواهد شد.
شرایط ارائه خدمات
• ارائه فاکتور برای هرگونه خدمات الزامی است.
• شرکت و نمایندگیها موظف به اعلام حدود هزینه میباشند.
• در صورتی که حین تعمیرات ایراد جدیدی مشاهده شود که در هزینهها تأثیر داشته باشد، مراتب طی سه روز کاری به مشترک اطلاع داده خواهد شد.
تعویض دستگاه
• در طول دوره ۱۸ ماهه گارانتی، اگر پس از پذیرش و بررسی فنی مشخص شود ایراد با تعمیرات قابل رفع نیست، اقدامات زیر انجام خواهد شد:
1. قطعه معیوب به طور کامل تعویض میشود.
2. در صورت عدم موجودی قطعه، کل دستگاه با مدل مشابه یا بالاتر (طبق لیست موجودی شرکت) تعویض میشود و مابهالتفاوت دریافت میگردد.
• مدت زمان گارانتی دستگاه جدید تحویلی برابر با باقیمانده گارانتی دستگاه قبلی خواهد بود.
• برای ایرادات خاص و مشترک، شرکت موظف به جمعآوری دستگاهها و اطلاعرسانی عمومی از طریق شبکههای مجازی (اینستاگرام، وبسایت، پیامک) میباشد.
• دستگاههای معیوب استفاده شده توسط مشترک به قیمت فروش لیست شرکت دریافت میشوند و در قبال آن وجه نقد یا مدل دیگر با اخذ مابهالتفاوت تحویل داده میشود.
شرایط تعویض سریع (زیر یک هفته)
• ایراد دستگاه قبل از گذشت یک هفته از تاریخ شروع گارانتی یا تاریخ فاکتور رسمی اظهار شود.
• ایراد نرمافزاری نباشد و دستگاه حالت اولیه پلمپ کارخانه را حفظ کرده باشد.
• ایراد مربوط به لوازم جانبی نباشد.
تعویض دستگاه با دریافت فرانشیز
• در صورت نیاز به تعویض مادربرد، مشترک میتواند دستگاه آکبند همان مدل را با پرداخت مبلغی به عنوان فرانشیز دریافت کند.
• میزان فرانشیز توسط کارشناسان دفتر مرکزی خدمات تعیین شده و طبق تعرفه ابلاغ شده از اتحادیه محاسبه میشود.
• در طول مدت خدمات پس از فروش (۴ ماه)، در صورتی که قطعه مورد نیاز از سوی شرکت غیرقابل تأمین باشد، با دریافت دستگاه و مبلغ فرانشیز، تعویض دستگاه انجام میشود.
• اگر ایراد دستگاه بیش از سه بار در بازه سه ماهه تکرار شود و دلیل آن استفاده ناصحیح مشترک نباشد، طبق تشخیص کارشناسان دفتر مرکزی، دستگاه تعویض میشود.
شرایط و محدودیتهای گارانتی
• هیچ یک از لوازم جانبی از جمله شارژر، کابل، هندزفری، قاب دستگاه و غیره شامل گارانتی نمیشوند.
• طبق شرایط سازنده، تا ۲ پیکسل سوخته در صفحه نمایش شامل تعویض نمیگردد.
• هزینه ایاب و ذهاب در استانهایی که دفتر خدمات رسمی شرکت وجود ندارد، یک سر با مشترک و یک سر با دفتر خدمات است.
• دستگاهی که پس از پذیرش و گذشت سه روز تعیین تکلیف نشود، به انبار راکد منتقل میشود و شرکت مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری آن ندارد.
شرایط ابطال گارانتی
• ضربهخوردگی، خمیدگی شاسی، شکستگی دستگاه، رطوبت، آبخوردگی.
• باز و بسته کردن دستگاه به منظور تعمیر خارج از دفاتر شرکت.
• اعمال هرگونه دستکاری روی برچسبهای موجود روی دستگاه و گارانتی.
• نقص ناشی از استفاده ناصحیح (مثلاً آسیب دیدگی برد، شکستگی یا تغییر حالت سوکت شارژ و هندزفری، نوسانات برق).
• نصب نرمافزارهای غیر استاندارد و استفاده از لوازم جانبی غیر اصل.
• تغییر یا دستکاری سریال دستگاه (IMEI) در جعبه، کارت گارانتی و خود دستگاه.
• روت کردن (تغییر سیستم عامل).
• انقضای تاریخ گارانتی.
شرایط استفاده از گارانتی
• خدمات پس از فروش صرفاً با ارائه گارانتی امکانپذیر است.
• نگهداری درست فاکتور خرید، کارت گارانتی، جعبه، کاتالوگ و سایر متعلقات در طول دوره گارانتی الزامی است.
• هنگام خرید، از یکسان بودن شماره سریال درج شده روی جعبه، گارانتی و خود دستگاه اطمینان حاصل شود